4项提升乘客体验的公共交通技术

4项提升乘客体验的公共交通技术

在新冠疫情时期，这一局面开始发生转变，公共交通运营商开始寻求更高效的方式来防止病毒传播，以取代成本高昂、耗时且有时还会造成损坏的手动消毒方式。各种技术都经过了测试和试点——包括紫外线灯、升级后的暖通空调和空气过滤系统，以及手动雾化器或手持喷雾器——但很少有技术能提供足够高的有效率，以赢得公共交通机构的信任；这些机构仍在持续评估回归乘客的健康需求。 对健康的重新关注并未削弱公共交通此前对数字化转型的重视。相反，如果实施得当，健康与安全方面的创新可以进一步增强这些数字技术，使整个乘客体验更加安全、健康且便捷，从而帮助乘客顺利返岗返校，并适应疫情应对的未来阶段。

重塑信心 通过采用这些创新的健康技术，公共交通机构有机会重塑公众对公共空间的信心，并为新冠疫情防控工作作出贡献。这些创新不仅有助于将客流量恢复到疫情前的水平，还能在未来提升乘客的出行体验。以下是四个实例，展示了技术如何在当下为乘客带来益处并提升客流量：

1. 空气处理：2020年，空气处理系统作为昂贵且耗时的手动消毒程序的潜在替代方案应运而生。公共交通机构不再将时间和资金用于雇佣人员及购买清洁用品来定期对公共交通车辆内的每个表面进行消毒，而是开始探索如何在病毒落至表面或感染乘客之前，先将其从空气中清除。 目前已涌现出多种解决方案，包括利用先进的暖通空调系统、紫外线过滤器，甚至雾化器或喷雾器等，但实践证明，最有效的方案是持续性抗菌空气处理技术，该技术能迅速包裹并灭活空气中98%的病毒颗粒。 随着我们持续对抗新冠病毒、其变异株及其他病毒，并为下一个流感季节做准备，持续空气处理技术不仅能为乘客提供亟需的保护，还能打造一种更具抗病毒韧性的交通方式。
2. 无障碍技术：新冠疫情让人们更加认识到公共交通所提供的基本服务，以及社区对安全且无障碍的公共交通的依赖。公共交通机构可以利用各种符合《美国残疾人法案》（ADA）的交通技术，在整个出行过程中提升车站和车辆的无障碍性。符合ADA标准的电子纸显示屏将此前应用于电子阅读器的技术加以改造，并将其应用于公交站和交通枢纽的显示系统中。 这些超低功耗的LED屏幕在最大限度降低能耗的同时，也为听力障碍和视力障碍乘客提供了最佳的无障碍体验。可选配的太阳能供电装置使显示屏能够安装在偏远地区，从而无需大规模基础设施建设项目和巨额资本支出，即可在农村地区扩展乘客信息服务。
3. 信息娱乐与公益广告：在疫情期间，车载乘客信息系统一直是重要的沟通渠道，用于向乘客提供有关新冠防疫措施、安全指南及路线更新的最新信息。通过将公益广告与更传统的出行信息相结合，乘客体验得到了显著提升，不仅更好地满足了疫情期间乘客的需求，也进一步提升了乘客的出行体验。
4. 视频监控：现有技术可被重新用于新举措，以帮助营造安全、愉快的乘客体验。借助先进的软件工具，视频资料可轻松用于操作员的持续培训。例如，可利用乘客未遵守安全规程的事件视频片段，培训操作员如何更好地执行这些准则并缓和紧张局势。 系统可对突发停车、事故或避撞等触发事件进行监测并生成报告。通过识别和记录这些事件，运营机构能够持续且主动地提升安全水平。一些运营机构已将技术转型提升到新的高度，通过镜头捕捉运营人员的好事，以此制作宣传活动，推广公共交通的使用并提升其安全性。这些宣传活动在许多情况下都引发了病毒式传播，不仅促进了运营人员持续践行“好撒玛利亚人”精神，同时也提高了运营人员的留任率和工作满意度。
5. 正如这些例子所示，无论是新技术还是现有技术，都可用于在疫情期间及疫情后提升乘客体验并增强安全性。随着乘客们——其中一些人仍心存顾虑——逐渐恢复日常通勤，公共交通机构有机会利用公共交通技术，为乘客打造更安全、更健康、更便捷且更具前瞻性的出行体验。

本文最初发表于《METRO》杂志，2021年7月5日

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