技术提升公共交通乘客体验的5种方式

技术提升公共交通乘客体验的5种方式

几个世纪以来，公共交通一直是我们国家交通系统的支柱。从旧金山历史悠久的缆车到纽约市的中央车站，公共交通不仅塑造了各大城市的特色，还推动了这些城市的扩张。高质量的公共交通长期以来一直是一项促进社会平等的公共服务，对城市和农村社区的健康与福祉至关重要。直到最近，随着城市和郊区的发展，公共交通的客流量也在不断增长。

根据美国公共交通协会（APTA）2018年发布的一份报告，全美公共交通客运量呈下降趋势——但也有一些值得注意的例外，例如西雅图的金县地铁交通局（King County Metro Transit），该地的交通管理部门一直在不断扩建公共交通系统，以跟上该市及周边地区科技产业的蓬勃发展。 尽管优步（Uber）和Lyft等网约车应用可能是导致客运量下降趋势的原因之一，但近年来，APTA和其他公共交通行业组织指出，公共交通在多个领域正逐渐丧失其竞争优势。其中之一便是乘客体验。

在这个数字时代，乘客期望获得流畅的乘车体验，能够轻松获取关键信息，例如乘客提醒和路线信息。 许多乘客认为，公共交通机构在这方面的现代化进程不够迅速，因此人们普遍觉得它们在与网约车应用的竞争中失去了优势。为了消除这种看法，公共交通机构必须跳出仅限于改版网站和公交应用的思维定式——这些原本是该行业大多数数字化转型的标志性举措。相反，各机构应全面审视现有系统，并确定哪些关键领域可以通过技术手段来优化运营。

通过采用创新技术，公共交通机构有机会大幅提升乘客体验。这些创新既引入了公共交通乘客可能尚不熟悉的新兴技术，也通过以全新方式运用现有技术，重新构想了这些技术的应用潜力。以下是技术当前即可为公共交通机构带来改变的五个领域：

1. 乘客安全：尽管视频监控系统长期以来一直通过记录、存档事件并将其与执法部门共享来提高乘客安全，但该技术的最新进展使公共交通机构能够利用视频 footage 对驾驶员进行持续培训，从而进一步提升安全水平。通过将视频系统集成到功能强大的软件套件中，公共交通机构可以配置系统，使其在加速度计触发或驾驶员触发事件后自动下载视频 footage。 这些视频资料可用于识别驾驶员需要改进的地方，从而使交通机构能够持续提升车内安全水平，甚至提供更平稳的乘车体验。

2. 客户服务：随着社交媒体的兴起，全国各地的公共交通机构一直在探索独特的方式，以在社交平台上实施新的数字营销和客户服务举措。 其中最具创新性的当属密尔沃基县公共交通系统（MCTS）推出的“MCTS卓越计划”，该计划利用视频安防系统和内容营销工具等多项技术，重点展示MCTS驾驶员所展现的非凡善举。这一开创性的营销计划不仅提升了员工士气，还激励了优质客户服务的提供，从而带来了更佳的乘客体验。

3. 信息获取：车载信息娱乐系统可提供自动更新，让乘客随时掌握最新的到达时间、路线变更等信息。通过将这些出行信息与天气预报、公共服务公告甚至广告等其他信息相结合，可以彻底改变乘客的出行体验。 如今，数字标牌的浏览量比纸质展示高出400%，这不仅能让更多人关注到时间敏感的警报，还能最大限度地提高这些信息的可见度，并提供有价值的公共服务。例如，通过显示“安珀警报”，公共交通机构可以协助执法部门寻找失踪儿童并打击人口贩卖。

4. 个人隐私：全国各地的公共交通机构长期以来一直与地方、州和联邦执法机构合作，在抢劫、袭击、纵火、人口贩运等案件中提供视频证据。 通过将人脸模糊技术整合到视频监控系统中，当执法部门需要向媒体发布视频画面以追查嫌疑人时，公共交通机构能够保护乘客和路人的个人隐私。这既能保护未成年人等弱势群体，也能让乘客放心，确信在调查过程中他们的身份信息将得到保护。

5. 可访问性：电子纸显示屏将此前应用于电子阅读器的技术加以改造，并将其应用于公交站和交通枢纽等公共交通场景。数字显示技术凭借其超低功耗屏幕实现了节能，并允许公共交通运营商通过无线网络远程更新显示内容——从而无需人工更换。太阳能供电选项使得显示屏能够安装在偏远地区，从而在无需大规模基础设施建设及资本支出的情况下，扩大了农村地区的乘客信息覆盖范围。

从这些例子中我们可以看到，公共交通机构可以利用技术解决多种问题。今后，公共交通机构在考虑采用新工具和服务时，应秉持同样的思路，以最大限度地发挥其效益——不仅惠及机构本身，也惠及乘客。通过以这种方式应用技术，公共交通机构能够打造更流畅的乘客体验，让乘客更轻松地使用、参与并直接受益于这项至关重要的公共服务，同时提高公共交通机构的运营效率和客运量。

罗德里克·琼斯是北美公共交通协会的主席