行车记录仪视频记录下英雄们奋战的身影
2019年7月
密尔沃基县公共交通系统（MCTS）自2016年起开始使用Luminator公司的RoadRunner高清视频安防系统，用于监控公共交通运营情况、分析事件和事故，并协助执法部门收集证据。
该机构很快发现了车载视频的另一种用途：表彰操作员的卓越服务行为。2016年底，MCTS推出了“卓越计划”，旨在彰显这些闪光时刻，同时致力于实现包括提升客流量、提高员工满意度和降低人员流动率在内的长期目标。
视频记录了操作员帮助迷路儿童、事故受害者及其他社区成员的场景。MCTS估计，其最受欢迎的“卓越”系列视频的观看量高达8亿次，这还不包括通过新闻机构及其数字渠道获得的额外观看量。
该项目还获得了业界认可。2019年7月，美国公共交通协会授予MCTS一项创新奖。
MCTS 已将 RoadRunner 视频系统用于员工职业发展、额外指导以及保护操作员免受无理诉讼。该机构还测试了 Luminator 的 mSET 操作员绩效模块，该模块将视频整合到工作流程中，用于审查、评估、指导和分析由事件触发的视频片段。
在开展本案例研究时，MCTS已在固定路线和灵活性公交服务中部署了超过430套车载视频系统，并且自1999年以来一直是Luminator的客户。
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