Luminator 完成客户体验转型的关键阶段，将所有面向客户的运营整合到一个平台上

Luminator 完成了客户体验转型的关键阶段，将所有面向客户的运营整合到一个平台上 

通过多年对客户体验的投资，我们为每位客户提供了对其车队的实时全景视图、更全面的反馈计划，以及由人工智能驱动的主动式支持。

美国德克萨斯州普莱诺——2026年8月13日 ——全球交通技术提供商 Luminator Technology Group（以下简称“Luminator”或“该公司”），专注于软件、硬件及人工智能驱动的解决方案，今日宣布其数据驱动型客户体验现代化计划已完成关键阶段，目前其所有北美现场服务运营已统一至单一客户平台。

这一里程碑标志着所有面向客户的团队已全部整合到一个系统中，并开启了工作的下一阶段。Luminator 的客户服务、技术支持、现场服务、维修、培训和项目管理团队现在可以基于每个客户车队、资产和服务历史的统一实时视图开展工作，系统通过人工智能为这些资产生成健康评分，帮助团队评估设备状况并确定服务优先级。

该公告推动了Luminator更广泛的转型。Luminator在交通运输行业深耕近100年，通过有机扩张和并购不断发展壮大，业务范围已从早期的照明领域扩展至如今在85多个国家提供的乘客信息和视频安防系统。随着Luminator将软件、数据和硬件整合为可扩展的系统，该公司也在相应地优化其支持模式，以便各机构在车队规模和技术水平不断提升的过程中，都能获得可靠的服务。

“Luminator 已从十个独立品牌发展成为一家公司，也从一家硬件供应商转型为值得信赖的综合技术合作伙伴，”Luminator Technology Group 首席执行官马格努斯·弗里贝里（Magnus Friberg）表示。“投资客户体验是顺理成章的下一步。运营商应当能够确信，我们提供的支持服务与产品一样，都保持着同样的高品质。这正是我们深化长期合作关系、构建更持久业务的方式。”

这项投资为客户带来的收益：

• 一个系统，完整信息。 无论是处理支持工单、维修还是上门服务，团队都能基于客户车队及历史记录的单一共享档案开展工作。
• 更快捷、更智能的现场服务。 将工单分配给具备相应技能并备有所需备件的技术人员，技术人员抵达现场时，可全面了解设备状况及以往的维修记录。
• 大规模倾听客户心声。 在北美和欧洲开展的客户满意度及净推荐值（NPS）调查项目，将客户反馈直接转化为 Luminator 改进的动力。
• 主动支持即将推出。 一项主动警报监控计划正在将设备遥测数据转化为服务工单，甚至在客户致电之前就已完成，而基于人工智能的服务功能将是下一步的发展重点。

综合来看，这些举措预示着 Luminator 正在努力实现的下一个目标：提供越来越具有预测性的服务，在维护需求显现之前就加以预判并进行管理，从而确保车队运行过程中中断更少。

此次转型始于2024年初。Luminator首先将客户服务和技术支持团队的案例管理整合到一个系统中，随后逐个团队推进。 在此过程中，Luminator 统一了各团队的工作流程，强化了面向公司及其客户的仪表盘和报告功能，并推出了一款新的学习平台，为代理商员工及其全球团队提供结构化的培训。本周推出的现场服务功能将上门服务纳入同一平台，实现了客户报修与技术人员到达现场处理之间的闭环管理。

这些成效是可量化的。Luminator 每年将约 40,000 份现场工作单导入该平台，将支持案例的处理时间缩短了 50%，并获得了 5 分制中 4.6 分的客户满意度评分。

“我们的目标是让每位客户都能与一位 Luminator 员工对接，无论他们通过何种方式联系我们，”Luminator Technology Group 客户体验副总裁贾斯汀·麦克唐纳表示。 “目前，我们的团队平均在24分钟内就能处理完技术支持案例。随着现场服务现已整合到同一平台上，技术人员抵达现场时已掌握全面信息，能够全面了解客户的运营状况，并有能力解决其运营各方面的各类问题。这是一个里程碑，而非终点。”

现场服务项目的推出是 Luminator 客户体验之旅中的最新一步，未来还将有更多举措。Luminator 的战略基于所有公共交通机构都必须具备的三大保障：乘客可信赖的信息、每条线路的安全保障以及车队全景可视化。而软件正是连接这三者的纽带。通过将可扩展的软件和经过验证的硬件与应用于运营系统的 AI 技术相结合，Luminator 为各种规模的公共交通机构提供了实现现代化转型的共同基础。

关于 Luminator

Luminator 是全球领先的交通技术解决方案提供商，致力于帮助各种规模的交通机构和运营商为乘客提供更安全、更可靠、更互联的出行体验。 公司已从一家硬件供应商转型为可扩展平台的创新者，通过整合软件、数据和经过验证的系统，为全球交通机构解决实际的运营挑战。Luminator 成立于 1928 年，拥有一支近 850 人的团队，为 85 多个国家的客户提供支持，致力于提升安全水平、提高运营效率，并为每位乘客提供更优质的出行体验。更多信息请访问 luminator.com。

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Lindy Norris
董事总经理
Parkline Public Affairs
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