Luminator 迎来里程碑及其他动态

2026年8月14日

刊载于《Metro》杂志。
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Luminator 将所有面向客户的业务整合到一个平台上

Luminator Technology Group宣布，其数据驱动型客户体验现代化计划已完成一个关键阶段，目前北美所有现场服务业务已整合到一个统一的客户平台上。

这一里程碑标志着所有面向客户的团队已全部整合到一个系统中，并开启了工作的下一阶段。Luminator 的客户服务、技术支持、现场服务、维修、培训和项目管理团队现在可以基于每个客户车队、资产和服务历史的统一实时视图开展工作，系统通过人工智能为这些资产生成健康评分，帮助团队评估设备状况并确定服务优先级。

这项投资为客户带来的收益：

• 一个系统，全面掌握情况。无论是处理支持工单、维修还是上门服务，团队都能基于客户车队及历史记录的单一共享档案开展工作。
• 更快捷、更智能的现场服务。工单会分配给具备相应技能并备有所需备件的技术人员，技术人员抵达现场时，可全面掌握设备状况及以往的维修记录。
• 大规模倾听客户心声。通过在北美和欧洲开展的客户满意度调查（ ）和净推荐值（Net Promoter Score）调查项目（ ），Luminator 将客户反馈直接转化为改进方案。
• 主动支持即将推出。一项主动警报监控计划正在将设备遥测数据转化为服务工单，而无需客户主动致电；接下来，路线图中还将推出基于人工智能的服务功能。

公司官员表示，综合来看，这些举措预示着Luminator正在努力实现的下一个目标：提供越来越具有预测性的服务，在维护需求显现之前就加以预判并进行管理，从而让车队以更少的停机时间保持运行。